Returpolitik

1. Returnering af standardmøbler

For møbler fra vores standardkollektion gælder følgende returpolitik:

Fortrydelsesret

I henhold til den danske forbrugeraftaleloven har du som privat forbruger 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Fortrydelsesretten gælder kun for standardprodukter, der ikke er specialfremstillede efter dine specifikationer.

Betingelser for returnering

For at være berettiget til returnering skal følgende betingelser være opfyldt:

• Varen skal være i ubrugt og ubeskadiget stand
• Varen skal returneres i original emballage eller tilsvarende emballage, der sikrer varens beskyttelse under transport
• Du skal kontakte os inden for 14 dage efter modtagelse af varen for at informere om din beslutning om at returnere
• Varen skal sendes tilbage inden for 14 dage efter, at du har informeret os om din beslutning om at returnere

Returproces

Hvis du ønsker at returnere et produkt, bedes du kontakte os på info@trainercalmingfi.world eller +45 30 311 559 for at arrangere returneringen. Vi vil guide dig gennem processen og give dig de nødvendige instruktioner.

Refundering

Ved godkendt returnering vil vi refundere det fulde beløb, inklusive de oprindelige leveringsomkostninger (med undtagelse af eventuelle ekstra leveringsomkostninger, der måtte være påløbet som følge af dit valg af en leveringstype, der er dyrere end vores standardlevering).

Refunderingen vil blive foretaget til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Refunderingen vil blive behandlet hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget den returnerede vare eller dokumentation for, at varen er sendt tilbage.

Returneringsomkostninger

Du skal selv afholde de direkte omkostninger ved returnering af varen. For større møbler kan disse omkostninger være betydelige, da de ofte kræver specialtransport.

2. Skræddersyede møbler

For møbler, der er skræddersyet eller specialfremstillet efter dine specifikationer, gælder der særlige regler:

Ingen fortrydelsesret

I henhold til forbrugeraftaleloven er der ikke fortrydelsesret for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Dette betyder, at du ikke har ret til at returnere skræddersyede møbler uden årsag.

Designgodkendelse

For at sikre, at dine skræddersyede møbler lever op til dine forventninger, vil vi altid bede om din godkendelse af det endelige design og materialevalgene, inden produktionen påbegyndes. Dette giver dig mulighed for at foretage eventuelle ændringer, før møblet bliver fremstillet.

3. Reklamationsret og garanti

Lovpligtig reklamationsret

I henhold til den danske købelov har du som forbruger 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet, men som først viser sig senere.

Udvidet garanti

Ud over den lovpligtige reklamationsret tilbyder vi en udvidet 5-års garanti på alle vores møbler. Garantien dækker fabrikationsfejl og strukturelle problemer og gælder fra leveringsdatoen.

Vores garanti dækker ikke:

• Normal slitage
• Skader som følge af forkert brug, misvedligeholdelse eller ulykker
• Ændringer i træets farve eller struktur som følge af soleksponering eller klimaforandringer
• Mindre variationer i træets åretegning, farve eller struktur, da dette er en naturlig del af træets karakter
• Skader forårsaget af ekstremt tørre eller fugtige forhold

Reklamationsprocedure

Hvis du oplever fejl eller mangler ved dit møbel, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt med en detaljeret beskrivelse af problemet og gerne billeddokumentation. Vi vil vurdere din henvendelse og finde den bedste løsning, som kan omfatte:

• Reparation af møblet
• Udskiftning af defekte dele
• Ombytning til et nyt produkt
• Refundering (helt eller delvist)

4. Vedligeholdelse og pleje

For at sikre, at dine møbler holder i mange år, er korrekt vedligeholdelse afgørende. Med hvert møbel følger specifikke vedligeholdelsesinstruktioner tilpasset træsorten og overfladebehandlingen.

Generelle vedligeholdelsestips:

• Undgå at placere møbler i direkte sollys over længere perioder
• Brug underlag til varme og våde genstande
• Rengør regelmæssigt med en blød, tør klud
• For olierede overflader, påfør ny olie 1-2 gange årligt eller efter behov
• Undgå store udsving i luftfugtighed, da det kan få træet til at udvide sig eller trække sig sammen

Korrekt vedligeholdelse er en forudsætning for, at garantien gælder.

5. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik, reklamationsret eller garanti, er du velkommen til at kontakte os:

trainercalmingfi
Sølvgade 80
9700 Brønderslev
Danmark
Telefon: +45 30 311 559
E-mail: info@trainercalmingfi.world